Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías reconocidas.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destino y la paquetería seleccionada.
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
- Zonas extendidas o de difícil acceso: 3 a 7 días hábiles.
Guía de rastreo
Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá su número de guía para dar seguimiento al paquete directamente con la empresa de mensajería.
Costos de envío
El costo de envío se calcula al momento de realizar la compra y dependerá del destino y del método de envío seleccionado.
Responsabilidad de la paquetería
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, los tiempos de tránsito y la manipulación del envío quedan bajo la responsabilidad de la paquetería. En caso de incidencias, brindaremos apoyo para gestionar el seguimiento correspondiente.
Datos de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente el nombre del destinatario, dirección, código postal y número de contacto. Aurex no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta.
Paquetes no entregados
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, el costo del envío será cubierto por el comprador.
Días inhábiles
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindarte asistencia y seguimiento.
Políticas de cambios y devoluciones
En Aurex no realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido ha sido confirmado y enviado.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y para garantizar su calidad e integridad, todas las ventas son consideradas finales.
No obstante, si tu pedido presenta alguna de las siguientes situaciones:
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El pedido llegó incompleto.
- El paquete presenta daños visibles atribuibles al proceso de envío.
Te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando tu número de orden, fotografías del paquete y una descripción del incidente. Cada caso será revisado de manera individual para determinar la solución correspondiente.
Al realizar una compra en Aurex, el cliente acepta las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones.
Métodos de pago:
- PayPal (método de pago recomendado)
- Stripe
- Mercado Pago
- dLocal Go